Bu metin, www.icanad.com ("Platform") üzerinden e-ticaret altyapı paketi, yazılım, barındırma (hosting) ve benzeri dijital hizmetleri satın alan kullanıcıların ("Müşteri") iptal ve iade süreçlerine ilişkin hak ve koşullarını düzenlemektedir.
1. Cayma Hakkının İstisnası (Dijital Hizmetler)
iCanad tarafından sunulan e-ticaret altyapı paketleri, lisanslar, temalar ve barındırma hizmetleri; yapısı gereği elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar/dijital hizmetler statüsündedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi ("Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler") uyarınca, lisansı aktif edilen ve kurulumu sağlanan hizmetler için cayma hakkı ve ücret iadesi bulunmamaktadır.
2. İade Yapılmayan Durumlar
Müşteri, aşağıdaki durumlarda iade talep edemeyeceğini peşinen kabul eder:
- Satın alınan e-ticaret paketinin kurulumunun tamamlanmış ve yönetim paneli bilgilerinin Müşteri'ye iletilmiş olması.
- Müşteri'nin fikrini değiştirmesi, e-ticaret yapmaktan vazgeçmesi veya ticari faaliyetlerinde beklediği başarıyı/satışı yakalayamaması.
- Müşteri'nin, iCanad altyapısında sunulan özellikleri yetersiz bulması (Sistem özellikleri satın alım öncesinde açıkça belirtilmektedir).
- Üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan (sanal POS onaylanmaması, kargo firması anlaşmazlıkları vb.) ve iCanad'ın kontrolünde olmayan durumlar.
- Hizmetle birlikte veya ayrıca tescil edilen Alan Adı (Domain) ve SSL Sertifikası işlemleri (Bu hizmetler uluslararası kayıt kuruluşları üzerinden anlık tescil edildiğinden hiçbir koşulda iadesi mümkün değildir).
3. Hizmet İptal Süreci
- Müşteri, satın aldığı e-ticaret altyapı paketini (Aylık/Yıllık) dilediği zaman iptal etme hakkına sahiptir.
- İptal işlemi, hizmetin bir sonraki yenileme döneminde tekrar faturalandırılmasını ve yenilenmesini engeller.
- Hizmet iptal edildiğinde, Müşteri'nin sitesi mevcut ödeme döneminin sonuna kadar açık kalır. Dönem ortasında yapılan iptallerde, kullanılmayan ayların veya günlerin bedeli kısmi olarak iade edilmez.
- İptal talepleri, yönetim paneli üzerinden veya info@icanad.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
4. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda Müşteri'ye kesintisiz ücret iadesi yapılır:
- Sistemsel bir hata nedeniyle Müşteri'nin kredi kartından mükerrer (çift) çekim yapılması.
- Ödemesi alınmış olmasına rağmen, iCanad taraflı aşılamaz bir teknik sorun nedeniyle mağaza kurulumunun taahhüt edilen sürede gerçekleştirilememesi ve hizmetin hiç başlatılamaması.
İadeye hak kazanılan durumlarda, iade işlemi talebin onaylanmasından itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
5. Sözleşmenin Feshi ve Hizmetin Durdurulması
Müşteri'nin, iCanad Kullanıcı Sözleşmesi'ne, T.C. yasalarına veya genel ahlak kurallarına aykırı faaliyetlerde bulunması (yasa dışı ürün satışı, dolandırıcılık, sisteme kasti zarar verme vb.) durumunda iCanad, hizmeti anında durdurma ve sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar. Bu durumda Müşteri'ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
6. İletişim Bilgileri
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü destek ve sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ünvan: iCanad E-Ticaret Sistemleri
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 413. Sokak No. 15 Merkez / Bartın
Telefon: 0 850 301 07 78 / 0 545 627 16 74
E-posta: info@icanad.com